ll CRM  (Customer Relationship Management) è legato al concetto di fidelizzazione del cliente e rappresenta l'insieme delle attività che un'azienda svolge per creare, approfondire ed incrementare i rapporti con i propri clienti, tra le quali riconosciamo:

  • Creare  nuove  relazioni con clienti acquisiti e potenziali;
  • Profilare e categorizzare i propri clienti per condividere le informazioni;
  • Storicizzare le attività effettuare nei confronti dei clienti;
  • Gestire campagne di marketing;
  • Generare e monitorare le opportunità commerciali;
  • Pianificare le attività all’interno dell'azienda.

TopStay CRM è un'applicazione  leggera, funzionale e completa, basata sullo standard SugarCRM CE

Tra le caratteristiche principali:

  • Tecnologia web-based per l'accesso multipiattaforma  ai dati. Architettura  tecnologica  MVC  per  realizzare facilmente  le personalizzazioni;
  • Soluzione scalabile che permette una crescita sostenibile dell'applicazione
  • Gestione dei dati, delle relazioni e dell'attività nei confronti dei business partner dell'azienda
  • Funzionalità di calendario per la gestione delle attività del personale dell'azienda
  • Gestione dei reclami
  • Gestione delle campagne di marketing
  • Generazione e gestione delle opportunità commerciali
  • Report e cruscotti di analisi che descrivono l'andamento della relazione impresa-cliente
  • Client di posta integrato
  • Gestione delle attività di concierge;
  • Gestione delle attività di manutenzione della struttura;
  • Storicizzazione delle modifiche sui dati
  • Integrazione con l’infrastruttura lT preesistente

TopSay CRM è completamente integrato con il sistema gestionale Direct Holiday.